# ¿Falla su caldera Ferroli? Pida asistencia técnica en Cuenca.

Atención técnica para calderas Ferroli en Cuenca: diagnóstico en su domicilio, reparación y prueba final con garantía por escrito.

Teléfono: 969 96 12 45 · Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00. Servicio independiente, no oficial de Ferroli.
Tipos con atención técnica: Calefacción y agua caliente.

## Averías habituales
### Golpea o silba al calentar
Los golpes y silbidos suelen deberse a cal en el intercambiador, aire en el circuito o una bomba forzada. Observe si el ruido aparece con la calefacción, con el agua caliente o con ambos.

### Hay un charco bajo la caldera
Puede venir de la válvula de seguridad, que descarga por exceso de presión, de una junta del circuito o del desagüe de condensados. Mire el manómetro y coloque un recipiente sin abrir la carcasa.

### Noto olor a gas en casa
No accione interruptores ni enchufes, cierre la llave general de gas, ventile abriendo puertas y ventanas y llame desde fuera al teléfono de urgencias de su distribuidora. Después, un técnico revisará la caldera.

## Qué revisa el técnico
- **Válvula de gas**: Regula el paso de combustible al quemador; cuando falla, no hay encendido o la llama resulta inestable.
- **Sondas de temperatura**: Unas sondas desajustadas confunden a la electrónica, que regula mal la llama y provoca cambios bruscos de temperatura.
- **Intercambiadores**: La cal que se deposita en ellos provoca ruidos, menos caudal y agua sanitaria que no llega a calentarse bien.

## Cuenca: datos que influyen
Usar la dosis correcta de sal o antical, según la dureza del agua de su municipio, alarga la vida del equipo.

La encuesta de viviendas del INE indica que el 81,2 % de los hogares de Cuenca cuenta con un sistema de calefacción, y el 7,8 % no tiene ninguno. Según el INE, el gasóleo es el combustible de calefacción del 41,5 % de los hogares de Cuenca que se calientan. En enero, la media de las mínimas es de −0,5 °C en Cuenca.

Según el INE, un 36,6 % de los hogares de Cuenca ocupa edificios de antes de 1971, y la cifra sube al 63,4 % si se cuenta hasta 1990.

Fuentes: AEMET, valores climatológicos normales 1981-2010 (Cuenca); INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.


## Códigos y avisos documentados
Los códigos cambian entre generaciones, así que la tabla solo vale para la documentación que se cita junto a ella.

| Aviso | Significado | Qué puede comprobar |
| --- | --- | --- |
| A01 | Encendido del quemador fallido. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Compruebe si se ha comunicado un corte del suministro de gas; no pruebe el encendido repetidamente. |
| A02 | Detección de llama con el quemador parado. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F05 | Incidencia en el ventilador. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| A06 | Pérdida de detección de llama tras encender. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F15 / A07 | Temperatura excesiva en la evacuación de humos. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| A08 | Protección por exceso de temperatura activada. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| A09 | Protección del intercambiador activada. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F09 | Protección térmica transitoria activada. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F10 | Fallo de lectura del sensor de impulsión. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F11 | Fallo de lectura del sensor de retorno. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F12 | Fallo de lectura del sensor de agua caliente sanitaria. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F13 | Fallo de lectura de la sonda de humos. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F34 | La alimentación ha caído por debajo de 180 V. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Compruebe si existe una incidencia eléctrica general, sin efectuar mediciones ni manipular conexiones. |
| F35 | Frecuencia eléctrica de alimentación incorrecta. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F37 | Presión de agua incorrecta o fallo del presostato. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Observe la presión indicada con la caldera fría y si existen pérdidas visibles, sin rellenar ni desmontar el circuito. |
| A64 | Se han realizado demasiados rearmes seguidos. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Deje de pulsar el botón de rearme. |

Fuentes del fabricante:
- [Ferroli BlueHelix ALPHA C — 3541U151, revisión 00 (10/2020)](https://www.ferroli.com/media/caldera-gas-bluehelix-alpha-manual-instalacio-y-uso.pdf)

## Preguntas frecuentes
### ¿Qué calderas Ferroli tienen atención técnica?
Hay atención técnica si su caldera Ferroli es de alguna de estas clases: Calefacción y agua caliente.

### ¿Debo seguir rearmando la BlueHelix ALPHA si aparece A64?
No. A64 indica demasiados rearmes consecutivos. Deje de reiniciar y solicite asistencia para revisar la causa del bloqueo.

### ¿Compensa reparar una caldera antigua?
El técnico le dará una valoración honesta: a veces basta un recambio, y otras el estado general aconseja pensar en una de condensación.

### ¿A qué presión debe estar la caldera?
La mayoría de calderas murales trabajan en frío entre 1 y 1,5 bar, aunque manda lo que indique su manual.

### ¿Qué hago si aparece un código que no está en la lista?
Cada gama usa sus propios códigos. Si el suyo no aparece aquí y se repite, llame y un técnico lo revisará.

### ¿Es el servicio técnico oficial Ferroli?
No. Gestionamos avisos de reparación que atienden técnicos colaboradores independientes; no tenemos relación con Ferroli. Mientras el aparato esté en garantía, lo indicado es acudir al vendedor o a la red oficial del fabricante. Después, usted elige quién lo repara, y la Directiva europea del derecho a reparar (2024/1799) favorece la reparación por talleres independientes.